Reklamačný poriadok

Úvodné ustanovenia Tento reklamačný poriadok („Poriadok“) upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia (reklamácie) medzi spoločnosťou CTN NETWORK, s.r.o., Na Priehon 82, 949 05 Nitra, IČO: 36743046, DIČ: 2022325426, IČ DPH: SK2022325426 („Predávajúci“) a kupujúcim („Zákazník“).

Kontakt pre reklamácie:

• Telefónne číslo: +421 903 630 128
• E-mail: info@huntmade.eu
• Adresa: CTN NETWORK, s.r.o., Na Priehon 82, 949 05 Nitra

Právo na reklamáciu

1. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu na produkty, ktoré vykazujú vady alebo nezodpovedajú popisu, v súlade so záručnou dobou uvedenou v kúpnej zmluve alebo stanovenou zákonom.
2. Záručná doba na produkty je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
3. Reklamáciu môže Zákazník uplatniť písomne alebo elektronicky na uvedených kontaktoch Predávajúceho.

Postup pri uplatnení reklamácie

1. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný produkt spolu s dokladom o nákupe (faktúra, pokladničný doklad) a digitálnou žiadosťou o reklamáciu obsahujúcou:
   • Meno a kontaktné údaje Zákazníka
   • Popis vady
   • Požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vŕátenie peňazí).
2. Reklamáciu môže Zákazník podať poštou alebo e-mailom.
3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia.
4. Digitálny formulár vyplňte tu

Lehoty na vybavenie reklamácie

1. Reklamácia bude vybavená do 30 dní odo dňa jej prijatia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
2. Ak nebude reklamácia vybavená v stanovenej lehote, má Zákazník právo na výmenu produktu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

Spôsob vybavenia reklamácie

1. Ak sa preukáže, že reklamácia je oprávnená, Predávajúci zabezpečí:
   • Opravu produktu, alebo
   • Výmenu produktu za nový, alebo
   • Vŕátenie kúpnej ceny.
2. Spôsob vybavenia reklamácie závisí na dohode so Zákazníkom, avšak vždy v súlade s platnými právnymi predpismi.

Výnimky z reklamácie

1. Reklamácia sa nevzťahuje na:
   • Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo nedodržiavaním pokynov na údržbu.
   • Mechanické poškodenie spôsobené Zákazníkom.
   • Opotrebenie spôsobené bežným užívaním produktu.
2. Predávajúci nie je povinný prijať reklamáciu, ak produkt nie je predložený v čístom stave alebo je kontaminovaný.

Náklady na dopravu reklamovaného produktu

1. Náklady na dopravu reklamovaného produktu hradí Zákazník, pokiaľ sa nedohodlo inak.
2. V prípade oprávnenej reklamácie môže Zákazník žiadať refundáciu vynaložených nákladov na dopravu.

Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť. Aktuálna verzia je dostupná na webovej stránke www.huntmade.eu.
3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.