Reklamační řád

Úvodní ustanovení Tento reklamační řád („Řád“) upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) mezi společností CTN NETWORK, s.r.o., Na Priehon 82, 949 05 Nitra, IČO: 36743046, DIČ: 2022325426, IČ DPH: SK2022325426 („Prodávající“) a kupujícím („Zákazník“).

Kontakt pro reklamace:

• Telefonní číslo: +421 903 630 128
• E-mail: info@huntmade.eu
• Adresa: CTN NETWORK, s.r.o., Na Priehon 82, 949 05 Nitra

Právo na reklamaci

1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na produkty, které vykazují vady nebo neodpovídají popisu, v souladu se záruční dobou uvedenou v kupní smlouvě nebo stanovenou zákonem.
2. Záruční doba na produkty je 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
3. Reklamaci může Zákazník uplatnit písemně nebo elektronicky na uvedených kontaktech Prodávajícího.

Postup při uplatnění reklamace

1. Zákazník je povinen předložit reklamovaný produkt spolu s dokladem o nákupu (faktura, pokladní doklad) a digitální žádostí o reklamaci obsahující:
   • Jméno a kontaktní údaje Zákazníka
   • Popis vady
   • Požadavek na způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz).
2. Reklamaci může Zákazník podat poštou nebo e-mailem.
3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího doručení.
4. Digitální formulář vyplňte zde

Lhůty pro vyřízení reklamace

1. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího přijetí, pokud se strany nedohodnou jinak.
2. Pokud nebude reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, má Zákazník právo na výměnu produktu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Způsob vyřízení reklamace

1. Pokud se prokáže, že reklamace je oprávněná, Prodávající zajistí:
   • Opravu produktu, nebo
   • Výměnu produktu za nový, nebo
   • Vrácení kupní ceny.
2. Způsob vyřízení reklamace závisí na dohodě se Zákazníkem, avšak vždy v souladu s platnými právními předpisy.

Výjimky z reklamace

1. Reklamace se nevztahuje na:
   • Poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedodržením pokynů k údržbě.
   • Mechanické poškození způsobené Zákazníkem.
   • Opotřebení způsobené běžným užíváním produktu.
2. Prodávající není povinen přijmout reklamaci, pokud produkt není předložen v čistém stavu nebo je kontaminován.

Náklady na dopravu reklamovaného produktu

1. Náklady na dopravu reklamovaného produktu hradí Zákazník, pokud nebylo dohodnuto jinak.
2. V případě oprávněné reklamace může Zákazník požadovat refundaci vynaložených nákladů na dopravu.

Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Aktuální verze je dostupná na webové stránce www.huntmade.eu.
3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění.